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二季度快遞服務全程時限縮短至53小時

Date:2024-7-26 16:55:58Hits:0

為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,促進快遞業提升發展質效,國家郵政局組織第三方機構對2024年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。

測試發現,二季度,快遞服務全程時限為53.07小時,同比縮短0.92小時。其中,從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為8.1小時,同比延長0.27小時;運輸環節平均時限為32.42小時,同比縮短1.19小時;寄達地處理環節平均時限為9.66小時,同比延長0.06小時;投遞環節平均時限為2.88小時,同比縮短0.07小時;72小時妥投率為84.72%,同比提高0.5個百分點。

調查顯示,二季度,用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.8分,同比上升2分。在受理服務方面,統一客服熱線受理、普通電話受理、網絡受理、網點受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分,同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務方面,問題件處理、投訴處理、損失賠償、發票服務的用戶滿意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分,同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。

來源于:工人日報