“請點擊開門選項領取您的外賣。”下午5點30分，服務機器人“UP”已準時將外賣送到希爾頓酒店8308客房。與此同時，另一臺服務機器人“UP”正在處理為客人送拖鞋的任務，自主調度前往送達的路上。

送外賣、咨詢wifi密碼、送拖鞋、清潔房間……客人通過AI語音電話下達的一系列指令剛發(fā)出不久，機器人背后的“數(shù)字大腦”——機器人服務平臺就在幾毫秒之內完成了一系列的“指揮部署”。

如今，國內眾多酒店、生態(tài)園區(qū)、醫(yī)院等場所都配備了服務機器人，負責送物、指引、咨詢等工作。在人工智能應用場景落地下，像這樣投入忙碌工作的機器人已成為服務業(yè)全鏈路數(shù)智化轉型的驅動力。30000多臺機器人能夠在平臺上同時實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的運作，這其中的關鍵在于背后的“數(shù)字大腦”。

“‘數(shù)字大腦’能讓機器人之間相互學習、認識，并在多任務中具備規(guī)劃能力。”云跡科技CTO（首席技術官）應甫臣告訴記者。

“通過運用‘數(shù)字大腦’機器人服務平臺的服務數(shù)字化運營系統(tǒng)HDOS、多機調度系統(tǒng)、多模態(tài)特征地圖系統(tǒng)等，機器人擁有了更加綜合的解決問題能力。”應甫臣說。

“HDOS系統(tǒng)可以將酒店升級為一個類智能體。”應甫臣表示，“數(shù)字大腦”賦能管理者經營酒店，也讓機器人賦能員工的服務并參與服務流程，完成了感知、認知、決策、執(zhí)行、反饋的全流程。

如此一來，讓AI與具身智能結合，形成兩個“端”到“端”的閉環(huán)，在這個過程中機器人可以理解、推理多項任務，并且進行任務的整合、優(yōu)先級劃分，甚至分配任務。

在業(yè)內人士看來，當前，大多機器人仍然缺乏高質量的物理空間經驗，場景和數(shù)據(jù)將是具身智能機器人賽道兩個最為關鍵的資源和壁壘。而“數(shù)字大腦”在“指揮”機器人的同時，也為其積累了高質量的物理空間經驗，把機器人訓練得“更聰明”。

“從服務機器人角度來講，通過仿真算法、模型來訓練，無明確的優(yōu)化目標，不能確保數(shù)據(jù)多樣性。”應甫臣表示，但是目前我們在醫(yī)院、工廠、酒店以及會場等多種場景的應用，為機器人的深度學習提供了大量真實場景訓練，提高它們對服務對象需求的認知理解能力，對空間環(huán)境的感知和判斷能力等。這也是復合多態(tài)機器人“UP”能夠更好地理解人類需求和完成工作任務的優(yōu)勢所在。

另外，在機器人AI交互上，云跡科技基于大語言模型技術，結合AI大腦算力，研發(fā)了智能語音交互系統(tǒng)，能夠對需求端的語言語意進行高階識別，幫助機器人進行任務拆解、執(zhí)行并反饋。

據(jù)了解，目前，在“數(shù)字大腦”的統(tǒng)一部署下，云跡科技服務機器人的服務范圍已累計覆蓋3萬余處，包括酒店、醫(yī)院、工廠、樓宇等，單日服務人次最高已超百萬次，應用程序編程接口（API）開放連通的行為數(shù)據(jù)訓練超百余個，讓機器人具備比純文本訓練更強的場景的復合多態(tài)感知能力。

從初級的表層數(shù)字化到復雜的生成數(shù)字化，數(shù)字化正在向全面AI化進發(fā)，AI賦能將成為未來服務業(yè)數(shù)字化轉型的新質生產力。

業(yè)內專家認為，具身智能是指能夠與物理世界進行交互的實際形態(tài)的智能體，具身智能機器人正是具身智能的代表產品。以云跡科技“UP”為代表的具身智能機器人，以其多功能、多模態(tài)、環(huán)境自適應性和AI調度的特點，成為服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重大推動力。

“科技的進步推動了時代的發(fā)展，任何一個行業(yè)掌握AI技術對于保持競爭力至關重要，運用AI大腦+具身智能機器人打造場景智能體，云跡科技的復合多態(tài)機器人將在‘數(shù)字大腦’的強大算力下，為服務行業(yè)提供全新的可融合、可運營、可協(xié)作的數(shù)字化新方案。”應甫臣表示。